常见问题

  • admin
  • /
  • 2021-05-13 10:12:36
  • Views 586

Q:收到的货物若出现质量问题、破损、少货如何解决?

收到的商品若出现质量问题(生鲜化冻,水果不新鲜等)、少货(缺少配件、少数量)、破损的问题,请在签收后24小时内联系东福客服,核实情况。届时需要提供相关照片:签收包裹的面单信息,外包装照片,产品照片等(家电类质量问题,需要提供视频)。

Q:退货或换货邮费该由谁承担?

商品质量问题、实物与描述不符等等惠采责任导致的,邮费惠采承担;七天无理由退换货,邮费客户承担。

Q:退货后退款多久到账?

我们会在收到货品验收无问题后,1-3个工作日为您退款。建议您在退回的货品中放入纸条,注明您的订单号或收货人手机号,便于快速匹配信息。

Q:卡号登陆时显示过期怎么办?

您可以拨打025-68256850025-68256840(工作日8:30-18:00),告知您的卡号信息,我们为您查询卡号状态和有效期是否正常。